NUSALONTAR.com – Lewoleba – Kabar menggembirakan terus datang dari Puskesmas Waiknuit. Sebagaimana diberitakan media ini sebelumnya, sudah banyak gebrakan yang telah dilakukan Puskesmas tersebut bekerjasama dengan berbagai pihak dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Tak puas begitu saja dengan berbagai gebrakan dan keberhasilan yang telah dicapai, Puskesmas yang kini tengah mempersiapkan diri untuk akreditasi grade paripurna tersebut baru-baru ini menggelar survei kepuasan pelanggan periode pertama untuk masa penilaian Januari hingga Februari 2021. Survei dilakukan terhadap seratus orang responden dari kelompok pasien yang berkunjung ke loket.
Hasilnya mencengangkan. Tingkat Kepuasan Pelanggan di Puskesmas tersebut terbilang tingggi. Dengan kata lain, pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh semua petugas kesehatan yang bertanggungjawab di Puskesmas yang kini telah menempati gedung baru nan megah berdampingan dengan Kantor Camat Atadei itu.
dr. Erikson Simanjuntak, Ketua Tim Penanganan Keluhan yang bertanggungjawab dalam survei tersebut menyebutkan, ada 10 item pokok yang dinilai dalam survei ini. Kesepuluh item tersebut adalah prosedur pelayanan di loket, penampilan petugas loket, keramahan petugas di loket, waktu pelayanan di loket, perlakuan petugas yang adil di loket, waktu tunggu pelayanan di loket, kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas loket, ketersediaan informasi di ruang tunggu, ketersediaan bangku/kursi di ruang tunggu dan kebersihan/kenyamanan Puskesmas. Dari semua item yang dinilai pelanggan, tak ada satu pun yang mengecewakan.
“48 persen responden menyatakan prosedur pelayanan di loket sangat bagus dan cepat dan 52 persen lainnya menyatakan bagus dan cepat. Yang bilang kurang dan tidak bagus dan cepat, nol persen. Demikian pula dengan item penampilan petugas di loket. Delapan item lain juga tingkat kepuasaannya di atas 90 persen”, urai dokter Erik.
Kepala Puskesmas Waiknuit, Marcelus Duce Taranpiraq, A. Md. Kep ketika dimintai tanggapannya di sela-sela Kegiatan Lokakarya Mini (Lokmin) di Aula Promkes Puskesmas Waiknuit kemarin, Selasa (23/03/2021) mengatakan, survei ini merupakan survei yang digelar oleh tim internal dalam rangka memastikan bahwa pelayanan kesehatan bagi masyarakat khususnya yang datang di loket diberikan dengan baik dan benar. Karena itu, hasil yang ada adalah fakta bukan cerita fiksi atau hasil polesan tim.
“Tim bekerja secara profesional dipimpin langsung oleh dokter Puskesmas. Makanya Ama (panggilan hormat untuk laki-laki Lamaholot, red) tadi lihat sendiri, Pa Dokter yang melaporkan di forum Lokmin, kan?”, ungkap Duce yang dikenal kreatif dan inovatif tersebut.
Lebih lanjut, Duce mengatakan, tak akan berhenti melakukan berbagai kreasi dan inovasi untuk pelayanan kesehatan masyarakat di wilayah Atadei. “Impian kami, wajah pelayanan di sini dari hari ke hari tampak seperti di lembaga perbankan atau lembaga-lembaga swasta terkemuka di Indonesia. Petugasnya menyapa para pelanggan dengan senyum yang ramah dan menawan sehingga para pelanggan kami akan betah di sini. Akan kami benahi perlahan-lahan”, katanya penuh harap.
Proficiat buat keluarga besar Puskesmas Waiknuit. Tetap komit dengan motto pelayananmu, “Ceria. Cepat, Empati, Ramah, Ikhlas dan Akurat”. Bravo!
(MM/JR)
